"> 浙江杭州的倪女士反映
，因为业绩好，公司奖励她一台电视机 ，要自己先买，然后报销。她花1200多网购了一台红米电视
，说是拆箱通电后，发现屏幕有破损 。倪女士在外包装上发现了一张不完整的标签 ，上面有个“退 ”字
。

“本身是公司对我的一个肯定
，一个奖励，搞到现在 ，因为其他同事也会影响到
，我感觉对我也不是很好，工作上面什么的 ，闹的有点不愉快。
”倪女士说 。

倪女士在杭州余杭上班
，她说因为业绩好，公司奖励了一台电视机 ，要自己先买然后报销
，4月22号，她在淘宝平台的“百亿补贴官方精选”下单 ，买了一台红米电视机，价格1200多元
。4月26号
，电视机送到了公司门口。

“家里没人，公司又离家很近 ，同事就在边上
，我让他过来帮我收一下，把箱子打开 ，通电之后
，发现上面有一个破裂，他说外包装什么全都好的 ，一点磕碰都没有 。 ”倪女士告诉记者。

现场打开电视机
，屏幕右上角像是裂开了，不过表面摸着是光滑的 ，倪女士说
，可能是内屏坏了
。因为破损位置对应的纸箱没看到明显的磕碰痕迹，她认为不是快递公司和同事的问题 ，是电视机在发货前就坏了，说是有个细节也能佐证。

“包装箱上有一块小的上面写着’退’的痕迹
，他们撕掉了，但是没有撕完整 ，能很清晰的看出来
，是被退过货的 。”倪女士说的这处标签，能看到一个“退
”字 ，但标签不完整
。她提供了跟客户的聊天记录。

4月26号发现情况当天
，就反映了问题，申请售后好几次 ，都没成功 。最近一次拒绝原因是
，商品没问题，买家举证无效
。倪女士说 ，之前沟通
，平台要求提供签收或者开箱视频，她说没当着快递员的面签收 ，同事帮忙拆的时候，也没想到要拍视频。

“（诉求）给我退货
，按道理的话，按法律的话要赔三的 ，现在退货就好了 。（记者：如果说退货成功了
，是不是还要再买一台，毕竟是公司奖励）奖别的吧 ，反正我就算买
，也不在他家买了
。”倪女士说。

记者跟商家客服提出采访意愿，对方说出售的商品都是原装全新机 ，会再次上报情况
，倪女士拨打了平台客服热线 。工作人员表示，在百亿补贴官方精选下单 ，无法直接联系供应商
，售后由平台负责
。

“刚开始诉求是要平台退一赔三，其他方案都不接受 ，所以专员多次协商处理，目前不支持额外诉求。（记者：出现破损又没有开箱视频
，这种情况该怎么举证）是这样，百亿补贴这个商品送货都是要当前签收的 ，验收无误之后选择留下或者退回
，她当时说不在，所以说这个问题我们只能给她登记 ，由高级客服去处理 。 ”淘宝客服回应称。

倪女士说
，之前要求退一赔三，是因为平台只愿意给代金券补偿 ，她很生气
，现在的诉求就是退货退款
。记者把情况反映给了淘宝方面，当天晚些时候 ，倪女士反馈
，平台已经同意退货退款了。

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